بررسی تاثیر فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده بر اعتماد مصرف کننده به کسب و کار (با بررسی اثر تعدیل گری عوامل جمعیت شناختی و فرهنگی)

در این تحقیق به بررسی تاثیر فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده بر کیفیت رابطه مصرف کنندگان با سازمان به عبارتی به شکل گیری اعتماد و رضایت و وفاداری در بین مصرف کنندگانی مواد غذایی بالای 18 سال که از فروشگاه های شهروند در سطح شهر تهران خرید انجامداده اند، پرداخته شده است. و همچنین به بررسی اثر تعدیل گری متغیرهای جمعیت شناختی چون جنسیت، سطح تحصیلات و محل سکونت و ابعاد گرایش فرهنگی هافستد چون فاصله قدرت، عدم ریسک پذیری، فردگرایی و مردسالاری بر رابطه بین فاکتورهای غیراخلاقی در ایجاد اعتماد پرداخته شد.روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید.جهت گردآوری داده برای فرضیات تحقیق از پرسشنامه (منابع اولیه) و علاوه بر آن از کتب، مقالات، پایانامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گردآوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار spss برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی استفاده شد. حجم نمونه با توجه به اینکه لیست مشخصی از جامعه آماری وجود ندارد با توجه به جدول کرجسی و مورگان 384 نمونه در نظر گرفته می شود.پرسشنامه بصورت پیش آزمون بین 20 نفر از نمونه توزیع و روایی و پایایی آن محاسبه گردید که آلفای کرونباخ آن 0.891 محاسبه گردید. در توزیع نهایی پرسشنامه تعداد362 عدد پرسشنامه قابل استفاده جمع آوریگردید.جهت تجزیهوتحلیل داده ها جهت فرضیه های اصلی از معادلات ساختاری و تحلیلمسیر بوسیله نرم افزار لیزرل استفاده شد. بعد از تجزیهوتحلیل داده های جمع آوری شده تاثیرمنفی و مستقیم فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده کسب وکار بر اعتماد تاییدگردید. تاثیر مثبت و مستقیم اعتماد بر رضایت و رضایت بر وفاداری مصرف کنندگان تایید گردید. در بررسی فرضیات فرعی(متغیرهای تعدیل گر) نیز از آزمون رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد که فرضیه چهارم تایید گردید بعبارتی فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده بر اعتماد زنان مصرف کننده تاثیر بیشتری دارد. فرضیه پنجم با فرض فاکتورهای غیراخلاقی ادراکشده بر اعتماد افراد تحصیلکرده تاثیر بیشتری دارد نیز تایید شد. فرضیه ششم با فرض فاکتورهای غیراخلاقی بر اعتماد مصرف کنندگان جنوب شهر تاثیر کمتری دارد مورد تایید قرارنگرفت. همچنین تاثیر منفی متغیرهای ریسک گریزی و فردگرایی در رابطه فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده بر اعتماد مصرف کنندگان تاییدگردیدبعبارتی هرچه ریسک گریزی بیشتر اعتماد بیشتر کاهشمی یابد ، و هرچه فردگرایی کمتر باشد اعتماد مصرف کنندگان بیشتر کاهش می یابد. تاثیر تعدیل گری متغیر فاصله قدرت و مردسالاری مورد تایید قرارنمی گیرد.